Wydarzenie dobiegło końca, ale praca jeszcze się nie zakończyła. Jest ważna kwestia, którą powinieneś wiedzieć o ankietowaniu po wydarzeniu.
Zbieranie opinii od uczestników za pomocą ankiety po wydarzeniu jest bramą do cennych spostrzeżeń, które pomogą ci jak najlepiej wykorzystać następne wydarzenie. Każdy w branży eventowej wykorzystuje informacje zwrotne do gromadzenia danych i uzyskiwania odpowiedzi od uczestników i/lub sponsorów przed lub po wydarzeniu.
Cyfryzacja społeczeństwa przeniosła informacje zwrotne na zupełnie nowy poziom, a zadowolenie klientów jest często wskaźnikiem tego, czy wydarzenie zostało uznane za udane. Badanie cytowane przez HubSpot mówi, że na przykład 90% organizatorów wirtualnych wydarzeń polega na ankiecie po wydarzeniu, aby ocenić zadowolenie uczestników, sponsorów i organizatorów wydarzeń.
Ankieta po wydarzeniu to zasadniczo post-marketing, zwłaszcza gdy trzeba zrozumieć, co zadziałało, a co nie.
Ankiety na eventach są przydatnym narzędziem do zbierania cennych informacji zwrotnych od uczestników wydarzenia. Można je podzielić na trzy rodzaje:
Jak napisaliśmy powyżej, głównym celem ankiety jest uzyskanie informacji zwrotnej. Nie należy jednak mieć nadziei, że wszyscy odwiedzający będą chwalić samo wydarzenie. Podobnie jak kod, wydarzenia zawsze mają rzeczy do poprawy.
Przeciętnie osoba jest skłonna poświęcić około pięciu minut na wypełnienie ankiety online. Ankieta trwająca dłużej niż 15 minut z dużym prawdopodobieństwem okaże się bezużyteczna pod względem uzyskiwania cennych danych, ponieważ ludzie będą zmęczeni i będą odpowiadać na pytania bezmyślnie lub w ogóle nie ukończą ankiety. Dlatego ważne jest, aby zadawać sensowne pytania bez przytłaczania ankiety zbyt dużą liczbą pytań.
Musisz z góry zdecydować, co dokładnie chcesz uzyskać z ankiety. Które wskaźniki KPI są dla Ciebie ważne i ile odpowiedzi potrzebujesz, aby dane były istotne.
Krótka (nie więcej niż 10 pytań) i interesująca ankieta to świetny sposób na zmaksymalizowanie zaangażowania respondentów. Skuteczne ankiety wykorzystują kombinację pytań binarnych tak/nie, pytań wielokrotnego wyboru i pytań otwartych. Oznacza to, że projekt ankiety powinien zapewnić organizatorom wydarzeń jasny przegląd doświadczeń respondenta, a mianowicie tego, co zadziałało, a co nie.
Ważne jest również, aby z wyprzedzeniem powiadomić uczestników, że zostaną poproszeni o wypełnienie ankiety na pewnym etapie wydarzenia. Potencjalni respondenci powinni być świadomi, że dane, które dostarczają, są bardzo ważne i pomogą usprawnić przepływ pracy.
Uczynienie ankiety tak przyjazną dla użytkownika, jak to tylko możliwe, to tylko pierwszy krok. Ankieta powinna być zrozumiała i niezbyt skomplikowana, zwłaszcza jeśli grupa docelowa jest zróżnicowana i składa się z uczestników (w tym menedżerów), sponsorów i wolontariuszy wydarzenia.
Przygotowaliśmy listę 12 pytań, które pomogą ci stworzyć ankietę po wydarzeniu.
1. Jak bardzo jesteś zadowolony z tego wydarzenia?
W każdej ankiecie po wydarzeniu musisz jasno określić, czy respondentom podobało się wydarzenie, czy nie. To pytanie może być otwarte lub możesz dać respondentom wiele odpowiedzi do wyboru.
2. Co najbardziej podobało Ci się w wydarzeniu?
To pytanie jest potrzebne, aby zrozumieć, które elementy wydarzenia powinny zostać powtórzone w przyszłości.
3. Co najbardziej nie podobało Ci się w wydarzeniu.
Znajomość słabych stron wydarzenia pomoże uniknąć podobnych błędów w przyszłości i pozwoli przyszłemu wydarzeniu wywrzeć jak najbardziej pozytywne wrażenie na odwiedzających.
4. Jak prawdopodobne jest, że weźmiesz udział w naszych wydarzeniach w przyszłości?
Poproś respondentów o ocenę prawdopodobieństwa powrotu. Jest to bardzo ważne pytanie, ponieważ może powiedzieć, jak skutecznie promowałeś wydarzenie i spełniłeś swoje obietnice. Jeśli uczestnicy wydarzenia są zadowoleni ze swoich doświadczeń, zwykle wracają ponownie.
5. Czy łatwo było poruszać się po platformie wydarzenia?
To pytanie jest szczególnie pomocne, jeśli organizujesz wydarzenie hybrydowe lub wirtualne. Ponieważ platforma eventowa bezpośrednio wpływa na sposób, w jaki uczestnicy doświadczają treści wydarzenia, ważne jest, aby wiedzieć, że mogą łatwo uzyskać dostęp i uczestniczyć w tym, za co zapłacili. Jeśli goście mają trudności z poruszaniem się po platformie, prawdopodobnie będą mieli słabe ogólne wrażenia.
6. Czy podczas wydarzenia wystąpiłyjakieś problemy?
Niezależnie od tego, czy organizujesz wydarzenie wirtualne, hybrydowe czy fizyczne, warto wiedzieć, czy uczestnicy napotkali jakieś problemy podczas jego organizacji. To pytanie pomoże ci zrozumieć słabości twojej platformy eventowej lub technologii.
7. Jak oceniasz możliwości nawiązywania kontaktów podczas wydarzenia?
Nawiązywanie kontaktów jest często głównym powodem, dla którego ktoś w ogóle uczestniczy w wydarzeniu. Zadając respondentom to pytanie, możesz określić, czy są zadowoleni z oferowanych możliwości.
8. Jak zabawne było wydarzenie w skali od 1 do 10?
Angażujące treści służą nie tylko utrzymaniu uwagi, ale także w dużym stopniu wpływają na zadowolenie odwiedzających z wydarzenia. To pytanie może pomóc w określeniu, czy działania, treści lub zaproszeni prelegenci byli skuteczni w angażowaniu odbiorców. W przyszłości będziesz mógł dostosować niezbędne punkty w przyszłych wydarzeniach.
9. Jak oceniasz czas trwania wydarzenia?
Nikt nie lubi zbyt długich wydarzeń. Bardzo ważne jest znalezienie równowagi między treścią, dyskusją i udziałem gości. A odpowiedzi odbiorców pomogą znaleźć ją w najlepszy możliwy sposób.
10. Jak bardzo jesteś zadowolony z platformy eventowej?
Jako centralny element wirtualnego wydarzenia, platforma eventowa ma kluczowe znaczenie. Jeśli widzowie uważają, że platforma jest trudna, słaba lub nie opłaca się, być może trzeba przemyśleć technologię wydarzenia i znaleźć bardziej atrakcyjną alternatywę.
11. Czy wydarzenie spełniło Twoje oczekiwania? Jeśli nie, to dlaczego?
To otwarte pytanie pozwala respondentom wyrazić swoje rozczarowanie lub, przeciwnie, pochwalić wydarzenie. Co więcej, jest to okazja do sprawdzenia, czy wydarzenie spełniło oczekiwania uczestników, czy też należy ponownie przemyśleć strategię marketingową.
12. Jak dowiedziałeś się o tym wydarzeniu?
To pytanie bezpośrednio odnosi się do taktyki promowania wydarzenia, a otrzymane odpowiedzi mogą wpłynąć na strategię marketingową w przyszłości. Poproś respondentów o wskazanie, gdzie po raz pierwszy usłyszeli o wydarzeniu i przeanalizuj ich odpowiedzi. Dzięki temu dowiesz się, który kanał marketingowy był najskuteczniejszy w dotarciu do grupy docelowej.
Jedną z największych zalet wirtualnego wydarzenia jest możliwość gromadzenia danych o uczestnikach w czasie rzeczywistym (takich jak poziomy zaangażowania lub współczynniki odrzuceń). Ważne jest, aby pamiętać, że pytania te muszą być zadawane, gdy wydarzenie jest jeszcze świeże w pamięci, w przeciwnym razie odpowiedzi mogą nie dostarczyć wymaganych informacji.
Uzyskiwanie informacji zwrotnych od uczestników wydarzeń zawsze było integralną częścią procesu oceny. W miarę jak wydarzenia wirtualne i hybrydowe zaczęły zastępować wydarzenia fizyczne, od platformy eventowej zaczęto oczekiwać nie tylko organizacji i prowadzenia wydarzeń, ale także gromadzenia danych i wskaźników wydajności w celu ulepszania przyszłych wydarzeń.
Platforma Confenta umożliwia tworzenie i przeprowadzanie ankiet z wysoką wydajnością, zbierając od respondentów dokładnie te dane, których potrzebuje organizator konkretnego wydarzenia.
Chcesz przeprowadzić skuteczne ankiety po wydarzeniu? Zaplanuj demo funkcji Confenta już dziś, aby dowiedzieć się więcej. Na platformie Confenta możesz organizować i przeprowadzać wydarzenia online i hybrydowe o dowolnej złożoności!
Polecamy również lekturę:
Ocena skuteczności wydarzenia online
Dowiedz się więcej o możliwościach platformy eventowej Confenta
